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苹果正式公布iPhone 6s意外关机原因并致歉中国消费者

时间:2016-12-03 来源: 复制分享

称,苹果的回应缺乏诚意。

苹果在官网的致歉原文

12月1日,中消协再度发声,称异常关机的不止是iPhone 6s,希望苹果可以尽快查明原因并提供解决方案。在这次的回应文中,除了提供查询页面,苹果这次换了说辞,标题用的是《有关iPhone及意外关机的信息》。另外,在该文中,苹果称:“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”

苹果解释称,少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。另外,苹果也再次强调:“这并不是安全问题。”

据苹果透露,为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤,iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。苹果表示,经过深入调查,还没有发现其它导致iPhone意外关机的原因。(刘正伟)

以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文:

Apple重视每一位顾客,特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后,我们进行了彻底调查,收集设备并进行了分析。

我们发现,少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。值得强调的是,这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题,我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号,查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到,iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机,如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外,但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性,经过深入调查,我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到Apple产品相关问题,请访问Apple Store零售店或Apple授权服务提供商,或联系Apple技术支持寻求帮助。

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